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合阳县交警大队 让车管窗口更明更亮

时间:2015-04-09 09:17来源:未知 作者:admin 点击:

      陕西农村网-陕西农村报渭南讯 (记者 陈新义 崔瑞雪 通讯员 刘晓红  成晓燕)为不断满足人民群众的需求,提高为民办事的服务水平及办事效率,近年来,合阳县交警大队车辆管理所始终坚持把群众的利益和需求作为一切工作的出发点和落脚点,本着“立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献”的工作理念,完善制度建设,规范工作流程,创新管理模式,拓展便民利民服务,受到了社会各界和广大人民群众的广泛好评。2013年,群众主动赠送锦旗5面,邮寄感谢信12封、表扬信9封。

 

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       合阳县交警大队车辆管理所担负着全县11个乡镇,5个办事处共计54032名驾驶员的办证、补证、换证和63454辆机动车的注册、检验等工作,日均办理各类车管业务300余笔。

       强素质打造一流干警队伍

       车管所民警素质的高低关系到交警大队的整体形象,要把车管所办成“民心工程”、“阳光工程”,没有素质高、业务精的民警作基础是难以实现的,主要体现在思想教育的加强和对学习培训的重视着两方面:

 

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       加强思想教育。车管所先后组织民警开展了群众路线教育、职业道德职责岗位大排查大整顿、“四治理四提升一巩固”等作风建设主题活动,通过集中学习、个别谈话、警体训练、自查剖析、整改规范,解决了部分民警创新意识不强、作风不实、基础不牢、服务不好、能力不强、执法不规范等六方面突出问题,激发民警扎根基层、干事创业的工作热情,真正将纪律作风建设教育活动成果转化为推进工作的内在动力。坚持实施“三个一”学习法:每月进行一次思想分析;每季度进行一次自查自纠;每年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛。另外还通过观看专题片、外出考察、跟班学习等多种形式,着力打造一支政治立场坚定、业务能力强、善于与群众沟通的基层公安车管队伍。

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       注重学习培训。车管所定期对窗口民警进行岗位知识培训,认真学习《机动车登记规定》、《机动车驾驶证申领和使用规定》、公安部制定窗口服务规定等,不断提升业务水平,实现了岗位政策法规 “一口清”,业务理论考核合格率百分之百,并实行上班点名制度,每天上班前20分钟,由所领导对全所民警进行点名,讲评前一天的工作,安排布置当天的主要工作。

重载体 规范管理人性化

       平日里,车管所认真贯彻落实《人民警察内务管理条令》、《公安机关窗口单位服务规定》和《人民警察礼仪规范》,通过创建“最亮窗口”、“服务我最优”等活动,真诚为民服务。

 

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       内务规范。认真贯彻落实《公安机关内务条令》,保持办公场所整洁有序,上岗民警按照规定佩戴标识,警容严整,举止端庄,接待群众热情诚恳,耐心细致。

 

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       场所规范。车管所提出了“良好的卫生带来良好的办公秩序,良好的办公秩序带来良好的社会效益”的工作要求,业务大厅设施完备、环境整洁、秩序井然,专门设立了相对独立的接待场所,办公场所与接待场所有明显区分,业务量大、人员密集的窗口设置了“一米线”,区域划分合理。

 

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       服务规范。将办理所有业务所需的法定手续、收费标准、业务流程、内部管理、考核监督和奖惩、《车管窗口限时服务承诺制度》等规章制度及业务流程上墙,印制各项业务单项办理服务指南,供办事人员自己选择,让办事群众能一目了然。

       值得一提的是车管所还开设了“绿色通道”,为老、弱、病、残、孕等人员优先办理、优先服务、急事急办。今年3月初,皇甫庄镇一名张姓村民来车管所办理摩托车上户办证业务,由于带钱不够,摩托车一时难以顺利上户,县城又无亲戚朋友,眼看中午下班了,看到这种情形,所长曹耀宗安慰他道:“不要急,欠的钱我先给你垫上,下次你来城里办事再还给我就行了。”村民感动得一直道谢。类似的事例每年达10余起之多。

       设施规范。为方便接待群众,车管所专门还专门配置方便群众办事的桌椅、纸笔及茶水、杯子等便民服务设施,设置警民联系簿、意见簿、留言板、监督箱等,方便与群众沟通和接受群众监督。

       用语规范。单从车管服务大厅全面推行文明用语十一字(“请”、“对不起”、“没关系”、“您好”、“谢谢”)来看,从语言上体现出为民服务的宗旨,达群众满意的效果。

抓源头 筑牢交通安全第一道防线

       车管工作是交通管理链条上的一个重要环节,是安全管理第一道防线,合阳大队车管所着力于交通管理整体,进一步强化机动车和驾驶员的源头管理,切实发挥车管所工作源头把关作用,积极为保安全、保畅通服务。

       为进一步规范机动车查验,全面改进机动车查验方式,车管所大力推行机动车远程查验,启用了机动车远程查验系统,彻底告别了机动车手工检测,杜绝了检测环节中人为因素造成的影响,使机动车检验工作更加透明、公开、便捷。

       在机动车驾驶人管理方面,一是科目一考试实行指纹、摄像一体化电脑考试,即学员指纹及相片与本人一致方可开机考试。二是在考试场所安装了音、视频监控系统,实现了电脑智能化考试,增加了考试透明度,杜绝人为因素影响。三是严格驾驶员培训考评管理,努力培养合格的驾驶员,定期对2所驾校管理制度、教练员和教练车管理进行综合检查,建立了驾校考试合格通报、驾校培训质量排行公布,严把驾驶证发证关。

       在机动车注册登记管理方面,严把车辆登记审核关,对每台五小车辆或小汽车上户登记,车管所都会严格按照公安部《机动车登记规定》及《机动车登记工作规范》的要求,推出了审核法定证明、核对计算机信息、认真查验唯一性、核对车辆识别代码等防范措施,进一步严密了手续审核程序,对手续不全的一律发放退办通知单,对不符合技术要求及无公告车辆一律不予登记发牌,对出现差错的手续及时退还。

       优服务 警民关系进一步和谐

       自2013年以来,合阳大队车管所按照交管业务简政放权工作要求,着重围绕简政放权开展工作,实现了驾驶员科目一考试、换审驾证、汽车挂牌、检验车辆县城化,为群众带来极大方便,彻底解决群众为办理车辆及驾驶人业务而“四处奔波”的问题,得到群众一致好评。

       车管所所长曹耀宗介绍说:“为了方便群众办事,合阳大队车管所推行了“一窗式”服务,包括受理车管一切业务,群众在大厅任何一个窗口递交手续,只要手续齐全,全部实行手续内部传递、内部协调并一次完成。对于复杂的业务,专门设有业务领导岗,所长和指导员轮流上岗,解决群众在办理业务过程中遇到的疑难问题。”

 


 
导办咨询台

       设立导办咨询台。一进车管所,就能看到门口设有一个醒目的导办咨询台。每天安排一名民警为群众导办车管业务、接受群众咨询,并指导帮助群众填写表格,耐心解答群众提问的同时并热情引导群众到各个业务流程岗位办理业务,缩短了群众长时间排队等候之苦,办事群众也高兴地说,本以为自己一进大厅两眼一抹黑,没想到车管所的导办员就像是你的“眼”,现在就是方便,还么用20分钟,我的行驶证都办好了!

       曹所长还说:“车管所推行延时服务,经常加班加点。比如今年春节前后,不少群众购买了摩托车、私家车,车管所办事群众络绎不绝,很多外出打工的群众趁春节回家团聚的机会到车管部门办理车辆年检、驾驶证换证等业务,车管业务量大幅上升,车管所迎来年度业务高峰期。为了保证广大群众能够及时办理各项车驾管业务,车管所民警不辞劳苦,提前上班时间,推迟下班时间,加班加点,不送走最后一名群众不下班,热情为办事群众提供高效、贴心的服务,做到‘让群众少跑路,少排队、少等候’,令群众高兴而来,满意而归。”

       设立公告栏。通过大厅公告栏、邮寄、短信等方式,对机动车驾驶员有效期满未换证、机动车驾驶人逾期未提交身体条件证明、机动车逾期未检验,提醒机动车所有人或驾驶人及时办理相关手续,最大限度地维护群众权益,凸显人性化管理措施。简政放权各项业务工作的开展,减少了群众往返奔波,花钱找“车托”代办的现象,方便了群众,节省了费用,车管业务量明显上升,服务效率大幅提升,密切了警民关系,树立了人民警察为人民的良好形象,受到了办事群众的普遍称赞。

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